Organisationens mange ansigter

Perspektiv

Organisationer repræsenteres ikke kun gennem corporate kanaler, men gennem de mennesker, der taler og handler på organisationens vegne.

VENN-diagram, der viser offentlig stemme, person og offentlighed.

Organisationer formidler typisk de corporate budskaber via hjemmesider, pressemeddelelser, kampagner og sociale medier. Men når pressen ringer, er det sjældent hjemmesiden, der bliver interviewet. Det er direktøren, rektoren, eksperten, eller bestyrelseslederen.

Organisationer mødes gennem mennesker, som folder budskaberne ud, kommenterer og nuancerer, og derfor er det også mennesker, offentligheden forbinder med organisationens holdninger, værdier og prioriteringer. 

Både organisation og person vurderes

Af samme årsag er det både organisationen og personen, der vurderes, når en ekspert deltager i en debat, en direktør udtaler sig til pressen eller en bestyrelsesleder kommenterer en aktuel sag,

Og derfor er offentlig repræsentation ikke kun et spørgsmål om, hvem der er organisationens stemme. Det er også et spørgsmål om, i hvor høj grad organisationens værdier, budskaber og handlinger opleves som sammenhængende med de mennesker, der repræsenterer den.

Troværdighed er et fælles anliggende

Organisationen skal opfattes som troværdig, men det samme skal de mennesker, der repræsenterer den. Og forudsætningen er, at de to opfattelser af troværdighed understøtter hinanden.

Centrale begreber

[Begreb]

Personbåret kommunikation

Kommunikation, hvor organisationens stemme bæres af bestyrelsesmedlemmer, ledere, eksperter og andre synlige personer frem for institutionelle kanaler. Opmærksomheden flyttes fra budskaber alene til spørgsmål om rolle, legitimitet og repræsentation.

[Begreb]

Offentlig rolle

Den rolle omverdenen forventer, at en person udfylder som repræsentant for organisationen. Den offentlige rolle er ikke nødvendigvis den samme som personens egen forståelse af rollen, og når de to opfattelser ikke stemmer overens, kan det svække organisationens troværdighed og gennemslagskraft.

[Begreb]

Organisatorisk troværdighed

Den tillid og konsistens, som opstår, når organisationens værdier, handlinger og repræsentanter opleves som sammenhængende. Organisatorisk troværdighed formes i samspillet mellem organisationens corporate communication  og de repræsentanter, som kommunikerer på organisationens vegne. 

[Begreb]

Organisationens mange ansigter

Organisationer formidler typisk de corporate budskaber via hjemmesider, pressemeddelelser, kampagner og sociale medier. Men når pressen ringer, er det sjældent hjemmesiden, der bliver interviewet. Det er direktøren, rektoren, eksperten, eller bestyrelseslederen.

Organisationer mødes gennem mennesker, som folder budskaberne ud, kommenterer og nuancerer, og derfor er det også mennesker, offentligheden forbinder med organisationens holdninger, værdier og prioriteringer. 

Både organisation og person vurderes

Af samme årsag er det både organisationen og personen, der vurderes, når en ekspert deltager i en debat, en direktør udtaler sig til pressen eller en bestyrelsesleder kommenterer en aktuel sag,

Og derfor er offentlig repræsentation ikke kun et spørgsmål om, hvem der er organisationens stemme. Det er også et spørgsmål om, i hvor høj grad organisationens værdier, budskaber og handlinger opleves som sammenhængende med de mennesker, der repræsenterer den.

Troværdighed er et fælles anliggende

Organisationen skal opfattes som troværdig, men det samme skal de mennesker, der repræsenterer den. Og forudsætningen er, at de to opfattelser af troværdighed understøtter hinanden.